抖音电商发布商家发货行为管理规则

1月6日消息,今日,抖音电商发布商家发货行为管理规则,该规则是对“平台规则体系”的有效补充,适用于需经配送完成交付的商品(含服务券、消费卡等)及商家,于2022年1月6日最新修订生效。

 

 

发货及揽收时效要求方面,现货发货模式下,普通发货消费者支付成功后,商家需在48小时内发货完成;部分特殊类目可自主设置2-15天的发货时间。极速发货若为当日发货,默认支付截单时间为16:00,当日16:00前支付完成的订单,需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后支付完成的订单,需在次日23:59:59前发货完成;次日发货需在消费者支付完成后次日23:59:59前发货完成。

 

阶梯发货模式下,商品发布成功后,先售卖现货库存,现货订单发货时效要求执行现货发货模式下的发货时效要求。现货库存售罄后,售卖阶梯发货库存,此部分订单须以设置的阶梯发货时间进行发货,阶梯发货时效支持3-5天设置。

 

 

预售发货模式下,预售活动周期结束后,商家需在承诺发货时效内完成发货;SKU预售发货模式下,预售活动周期结束后,或支付成功后,商家需在承诺发货时效内完成发货;BIC仓发货模式下,针对此类商家,消费者支付成功后,商家需在承诺发货时间前将货品送至BIC仓,发货时间为平台系统查询到的货品入BIC仓的时间;拼团发货模式下,对于拼团成功的订单,商家需在承诺发货时效内完成发货。

 

此外,对于特定大件类目商品,平台支持预约发货,商家进入商品管理页,设置商品的发货模式和发货时效后,可根据商品是否支持,设置商品是否可预约发货,用户在提单页/订单中心可选择期望发货时间。如消费者选择了预约发货,商家需在与消费者协商的预约发货时间前发货;如消费者未选择期望发货时间,商家需在自主承诺的发货时间前发货。

 

 

特定场景下,平台支持商家进行拆单发货(一单多包裹)及合单发货。该场景下的发货时效及揽收时效需满足特定发货模式下的要求。平台支持商家在不拆单的情况下,同一个主订单支持填写多个运单号的功能,实现一单多包裹发货。平台官方发起的促销活动及特定节假日以平台通知或公告的发货时间为准。

 

同时,对于发货超时、揽件超时、虚假发货、缺货/无货、错发/漏发、欺诈发货等违规场景,将作消费者赔付、积分管理、其他处理等。

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